Avec la pandémie de CoVid-19, qui a impacté toutes les entreprises au cours de ces derniers mois, l’e-commerce a connu une croissance impressionnante. Mais il faut savoir que le social commerce s’est également développé et de plus en plus d’entreprises proposent de vendre leurs produits via les réseaux sociaux.
Nous allons donc voir, dans cet article, pourquoi il est important de se lancer dans le social commerce.
Le social commerce, c’est quoi ?
On pourrait le définir comme l’action de se servir des réseaux sociaux pour vendre des produits ou des services. Mais il permet également d’améliorer l’expérience utilisateur, l’expérience d’achat et de ce fait, d’augmenter vos ventes.
Il ne faut pas confondre social commerce et social marketing. Le social commerce permet d’utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, etc.) pour vendre ses produits.
On ne va pas vendre grâce aux réseaux sociaux, on va vendre sur les réseaux sociaux !
Pourquoi mettre en place une stratégie de social commerce ?
Les réseaux sociaux sont, chaque jour, utilisés par de plus en plus d’utilisateurs. En 2020, on a pu voir que les utilisateurs passaient, en moyenne, 2h27 par jour sur les réseaux sociaux.
Cette explosion de l’utilisation a donc poussé les consommateurs à se renseigner sur les produits ou services, directement sur les réseaux sociaux. Même si les moteurs de recherche restent le moyen de recherche privilégié, les réseaux sociaux ont développé plusieurs outils pour permettre aux utilisateurs de trouver le produit parfait.
Et ces outils sont de plus en plus utilisés par les marques et les entreprises pour vendre.
Vous devez donc prendre conscience que les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages pour y vendre vos produits ou vos services.
L’intérêt principal du social commerce est la fidélisation de votre clientèle puisque vous allez pouvoir y faire la promotion de vos produits à travers des publications quotidiennes ou hebdomadaires. Vous allez, par exemple sur Facebook ou encore sur Instagram, taguer vos produits et afficher un lien vers votre boutique afin que les utilisateurs puissent être dirigés directement sur une page produit. Ceci va vous permettre de simplifier l’expérience d’achat.
Le social commerce va également servir à séduire les consommateurs lorsqu’ils sont à la recherche d’un produit ou d’un service.
En effet, vu qu’ils sont dans un environnement qu’ils connaissent et qui les rassurent, ils seront donc plus enclins à accorder leur attention à ce que vous avez à leur proposer.
Quel est le réseau social idéal pour vendre ses produits ou services ?
Aujourd’hui, il est possible de faire du social commerce sur différents réseaux sociaux. Nous allons vous dresser une liste des plateformes qui le permettent ainsi que quelques conseils pour débuter.
Depuis 2017, Facebook a lancé sa place de marché, Marketplace, qui permet aux utilisateurs de vendre leurs produits. Si cette plateforme fonctionne, avant tout, comme un site de petites annonces, il est possible, pour les petites entreprises, de proposer leurs produits ou leurs services. Mais cette technique ne peut s’appliquer que pour des petits catalogues.
Pour pallier cette problématique, le réseau social de Menlo Park a lancé, en 2020, Facebook Shops, une plateforme de boutique en ligne, intégrée aux pages Facebook de marques et d’entreprises.
Cependant, pour ouvrir une boutique Facebook, vous devez disposer d’une boutique en ligne.
Votre boutique Facebook va servir de vitrine et renvoyer vos abonnés ou les utilisateurs vers la fiche produit afin qu’ils puissent commander.
Grâce à Facebook Shops, vous allez pouvoir taguer vos produits sur vos posts Facebook et créer un bouton d’action qui va diriger les utilisateurs vers votre site e-commerce.
Étant qu’Instagram appartient à Facebook, vous pouvez bénéficier des mêmes fonctionnalités. Vous pouvez donc importer votre catalogue et créer une vitrine, avec vos produits, dans un onglet Boutique, qui apparaîtra sur votre profil Instagram. Comme pour Facebook, vous allez pouvoir taguer vos produits sur vos publications mais également ajouter un lien vers ces produits sur vos stories. Avec la fonctionnalité Acheter, les utilisateurs peuvent retrouver les boutiques des comptes auxquels ils sont abonnés.
De plus, vous pouvez utiliser les directs pour faire des démonstrations produit, un peu comme le Téléshopping, à la télévision.
Pinterest est un réseau social, principalement utilisé pour s’inspirer et découvrir les dernières tendances à la mode. Mais depuis peu, il est possible de vendre directement des produits.
Le fonctionnement est quasiment le même que sur Instagram et Facebook.
Vous allez importer votre catalogue de produits sur Pinterest, en créant un compte professionnel sur la plateforme. Une fois cette étape réalisée, les utilisateurs auront la possibilité de trouver vos produits et d’être dirigés vers votre site e-commerce.
TikTok
Cette plateforme connaît une ascension exponentielle ces derniers mois et elle séduit de plus en plus de jeunes consommateurs. On estime que 41% des utilisateurs ont moins de 25 ans. Malheureusement, il n’est pas encore possible de vendre directement des produits puisque les équipes de TikTok travaillent sur cette fonctionnalité.
Pour le moment, les seuls moyens disponibles sont la publicité et la collaboration avec des influenceurs. Il faut savoir que les annonceurs se font encore rares sur ce réseau social. Nous vous conseillons de prendre les devants en investissant dès à présent sur cette plateforme afin de prendre de l’avance sur vos concurrents.
Nous avons donc pu voir que le social commerce commence à prendre une place de plus en plus importante. Si vous disposez d’une page Facebook, Instagram ou encore Pinterest, développez votre entreprise en vendant directement vos produits sur les réseaux sociaux !
