Vous connaissez le social media marketing ainsi que l’email marketing, qui sont des techniques plus que courantes pour développer son entreprise. Mais avez-vous déjà pensé au SMS Marketing ?
Le SMS Marketing va servir à communiquer avec vos clients mais également vos prospects via des SMS. Cette technique marketing va ainsi vous permettre de tenir votre clientèle informée au sujet de promotions ou de nouveautés, concernant votre entreprise, et bien plus encore.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment mettre en place une campagne SMS Marketing efficace en suivant les bonnes pratiques.
Qu’est-ce que le SMS Marketing ?
Similaire à l’email marketing, le SMS Marketing va permettre aux marques et aux entreprises d’entrer en contact avec des prospects ainsi qu’avec leur clientèle afin de leur envoyer des messages promotionnels ou commerciaux directement sur leur téléphone portable. En utilisant ce type d’outil marketing, vous allez pouvoir générer des ventes mais également informer votre clientèle et surtout le fidéliser. Relativement simple à mettre en place, cet outil marketing peut être utilisé en complément de l’email marketing mais il peut également être utilisé seul.
Quel est le principe de fonctionnement du SMS Marketing ?
Comme pour l’emailing, le SMS Marketing implique d’avoir en sa possession des fichiers clients relativement complets, avec le numéro de téléphone et surtout de posséder l’autorisation d’utiliser ce contact pour un but commercial.
Ensuite, vous allez devoir créer un « short code », qui est l’équivalent de l’adresse email. Le « short code » est un numéro de téléphone bien souvent composé de cinq ou six chiffres.
Vous disposez du nécessaire pour lancer votre campagne de SMS Marketing.
Il ne vous reste plus qu’à choisir le type de SMS qui va répondre au mieux à vos objectifs.
Le SMS « push »
Idéal pour délivrer une information importante à votre clientèle, comme le suivi de commande ou pour confirmer un rendez-vous.
Le SMS « réponse »
Ce type de SMS va exiger une réponse de la part du prospect ou du client. Par exemple, il est possible de demander l’avis sur un produit commandé, ou sur l’expérience client. Ce SMS va permettre de prouver à votre clientèle que vous êtes à leur écoute et que vous vous souciez de leur satisfaction. Ainsi, vous allez pouvoir mettre en place une relation de confiance entre lui et votre entreprise.
Le SMS « de masse »
Ce type de SMS va être envoyé à une liste de prospects ou de clients. Ce format est parfait pour valoriser une opération promotionnelle, limitée dans le temps, ou pour annoncer la sortie d’une nouvelle collection.
Quels sont les avantages du SMS Marketing ?
Il est clair que le SMS Marketing présente des avantages à prendre en compte, surtout si vous comptez investir dans une campagne de SMS Marketing.
- Une stratégie rentable : une campagne de SMS Marketing est simple à mettre en place et surtout elle coûte peu cher.
- Des messages qui sont sûrs d’arriver à destination : avec le SMS Marketing, il n’y a pas de problème au niveau de la délivrabilité donc vous êtes déjà certains de toucher votre clientèle ou vos prospects.
- Établir une relation avec votre clientèle : grâce aux SMS, vous allez pouvoir créer une relation intime avec vos clients puisque le SMS va encourager à dialoguer et à échanger.
- Un taux d’ouverture relativement élevé : les SMS possèdent un taux d’ouverture cinq fois plus élevé que les emails donc cela offre beaucoup de chances de convertir et de générer des ventes.
- Une rédaction simple : contrairement aux emails, qui demandent une rédaction minutieuse, des visuels percutants ainsi que des call-to-action, bien placés, le SMS ne demande que quelques lignes de texte.
Quelles peuvent être les limites du SMS Marketing ?
Si cette technique marketing présente de nombreux avantages, elle demande également une bonne préparation.
Un numéro de téléphone est souvent plus difficile à obtenir qu’une adresse mail. En effet, pour les clients, leur numéro de téléphone est important et ils ne le partagent pas aussi facilement. Pour le récupérer, il va falloir trouver des méthodes « douces » pour que le client accepte de vous le transmettre.
Il faut également savoir que les listings sont plus restreints. Comme nous vous le disions juste au dessus, étant donné que les clients ne donnent pas si facilement leur numéro de téléphone, il est parfois difficile de créer des listings avec beaucoup de contacts. De plus, des clients vont peut être se désinscrire s’ils se sentent harcelés par vos messages donc c’est à vous de trouver l’équilibre parfait afin de conserver tous vos contacts dans votre listing.
Il faut également savoir que, pour récupérer le numéro de téléphone d’un client ou d’un prospect, vous devez avoir son autorisation afin d’être en accord avec les différentes lois sur les données personnelles.
Pour finir, vous allez devoir rédiger des messages avec un maximum de 160 caractères. Vous devez donc être concis et précis afin d’apporter toutes les informations nécessaires et d’engager votre clientèle.
Les bonnes pratiques à effectuer avant de vous lancer
1 Obtenir l’autorisation de la part de vos clients
Il est important de demander à vos clients ou vos prospects si vous pouvez utiliser leur numéro de téléphone à des fins commerciales, afin d’être en phase avec les réglementations sur les données personnelles.
2 Offrez la possibilité de se désabonner facilement
Pour que le SMS Marketing soit efficace, il est important que vos clients ou vos prospects s’inscrivent facilement mais également se désinscrivent facilement. Certes, le terme « désinscription » peut vous effrayer mais il faut savoir que toutes les personnes qui resteront inscrites seront plus enclin à commander vos produits ou vos services, par exemple.
3 Le SMS doit servir à informer
Gardez bien à l’esprit que le SMS Marketing sert, avant tout, à informer plutôt qu’à faire la promotion d’un produit ou d’un service. Il faut prendre en compte que les clients sont assaillis de SMS quotidiennement et ils ne veulent pas recevoir des mails qui font la promotion ou appellent à acheter tel produit ou tel service.
Il est important de ne pas trop solliciter vos clients et de privilégier les messages informatifs.
De plus, ne dépassez pas un SMS par semaine voire tous les quinze jours.
Alors, vous allez vous lancer dans le SMS Marketing ?
