Lorsque l’on possède une entreprise ou une boutique, il est important de bien réfléchir à l’acquisition client. Aujourd’hui, avec l’essor des sites e-commerce, on parle d’acquisition client e-commerce. Mais le principe reste le même puisque le nerf de la guerre, pour tout type de business, est de trouver des clients afin de vendre ses produits ou ses services.
Bien souvent, les propriétaires de boutiques en ligne ne pensent à ce volet lorsqu’ils créent leur site e-commerce.
Il faut bien prendre conscience que pour développer son entreprise à long terme et surtout qu’elle soit rentable, l’acquisition client e-commerce doit être un levier et non un objectif.
Il est donc primordial de bien réfléchir à l’acquisition client lorsque l’on commence à débuter son activité puisqu’il y a quelques éléments à prendre en compte : l’acquisition de prospects, le coût de conversion, le montant qu’ils vont dépenser sur votre boutique en ligne.
Nous allons donc vous aiguiller avec quelques stratégies d’acquisition qui pourront s’appliquer à votre boutique en ligne.
Qu’est-ce que l’acquisition client e-commerce ?
Ce levier est un processus, où vous allez chercher à trouver des nouveaux prospects afin de les convertir en clients via votre boutique en ligne.
Il s’agit d’un processus, auquel il faut réfléchir en profondeur, et qu’il soit mesurable et surtout reproductible.
L’acquisition client e-commerce s’effectue en plusieurs étapes. C’est le fameux principe de l’entonnoir, technique bien connue en marketing.
Sensibilisation > Intérêt > Considération > Intention > Évaluation > Achat
Bien souvent, l’entonnoir est composé de trois étapes principales.
- La sensibilisation, où l’on cherche à faire connaître son entreprise auprès des cibles, définies au préalable, afin de les transformer en prospects.
- La considération, étape où vous devez convaincre, puisque les prospects ont bien souvent effectué une action envers l’entreprise (inscription à une newsletter, abonnements sur les réseaux sociaux, etc.)
- L’achat, étape finale où le prospect devient un client.
Quelques stratégies d’acquisition client e-commerce
1 La publicité payante
Il s’agit d’un canal marketing très appréciée et très utilisée afin d’acquérir de nouveaux prospects et des nouveaux clients.
Parmi les solutions qui existent, vous pourrez trouver les publicités Facebook, Instagram ou encore les Google Ads. Grâce à ces dernières, vous disposez d’outils qui vont vous permettre d’optimiser au maximum vos annonces et de maîtriser parfaitement votre budget.
Au niveau du choix de la solution, tout va dépendre de votre cible et de la plateforme qu’elle utilise et sur laquelle elle passe le plus de temps.
Grâce à ces annonces, il est possible de parfaitement cibler son audience grâce à des caractéristiques basées sur les critères démographiques, la localisation, les centres d’intérêt, etc.
2 Collaborez avec des influenceurs
Si vous avez, à votre disposition, un budget marketing relativement correct, vous pouvez choisir de collaborer avec un influenceur, qui dispose d’une bonne communauté sur les réseaux sociaux. La communauté est très importante puisqu’il s’agit de personnes qui doivent être en accord avec vos valeurs et qui sont également vos cibles. De plus, l’influenceur doit également être choisi en fonction du message que vous souhaitez communiquer.
Grâce à cette technique, vous allez pouvoir présenter votre produit ou votre service à une communauté, vaste et engagée.
3 L’emailing
Pour générer des prospects rapidement, l’emailing s’avère être l’un des meilleurs investissements pour la prospection de votre entreprise. Pour vous lancer, vous allez devoir créer un listing d’adresses mail de prospects ou de clients. Soit vous disposez déjà d’un fichier client bien rempli, dans lequel vous allez pouvoir trouver de nombreuses adresses mail. Soit vous allez devoir en trouver et pour cela, il existe de nombreuses manières de créer un listing mail : jeu-concours, formulaire de contact, offre de réduction, etc.
À partir du moment où vous allez trouver des adresses mail, vous allez pouvoir lancer vos campagnes. De plus, vous allez pouvoir les personnaliser et les automatiser afin que les visiteurs de votre site e-commerce puissent recevoir des mails lorsqu’ils effectuent une action sur votre boutique en ligne.
4 Les programmes de parrainage
On le sait depuis très longtemps, mais il est important de le répéter. Le bouche à oreilles fait partie des meilleures techniques pour l’acquisition client. Ceci a été prouvé par de nombreuses études, qui ont révélé que les personnes accordent une grande confiance à leurs proches, leur famille, leur entourage, etc.
Les programmes de parrainage utilisent ce levier marketing ancestral et visent à permettre à vos clients de recommander votre boutique en ligne. Il existe de multiples techniques pour les mettre en place. Le plus simple : récompenser les clients lorsqu’ils recommandent votre entreprise à un proche.
5 Le SEO
La plupart des consommateurs utilisent Google ou un autre moteur de recherche pour s’informer sur un produit ou un service avant de l’acheter. En mettant en place une stratégie SEO, vous allez pouvoir faire apparaître le nom de votre entreprise dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Dès qu’un utilisateur entrera les mots-clés que vous avez ciblé, vous apparaîtrez.
Nous vous en disons plus dans cet article : Comment mettre en place une stratégie SEO efficace pour votre site web ?
6 Les réseaux sociaux
Grâce aux différentes plateformes sociales présentes comme Facebook, Instagram, YouTube ou encore Twitch, il est possible de créer une communauté afin de les transformer en clients potentiels puis en clients.
Vous allez pouvoir construire une audience, qui sera intéressée par vos produits ou vos services. Pour cela, vous devez créer et mettre en place un stratégie social media, afin de faire rayonner votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Grâce à cette stratégie social media, vous allez pouvoir mettre en avant vos produits ou vos services afin d’en exposer les avantages, mais également pour partager les valeurs de votre entreprise, votre mission et votre vision.
Dans cet article, nous vous expliquons comment mettre en place une stratégie social media.
