À ses débuts, TikTok se définissait principalement comme une plateforme de divertissement destinée à la génération Z. Cependant, au fil du temps, cette plateforme de médias sociaux a subi une transformation considérable, au point de ressembler de plus en plus à un moteur de recherche. Cette évolution se poursuit encore aujourd’hui, avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités, telles que la localisation fin 2022, les fiches établissement, et plus récemment les avis clients TikTok. Cette tendance pose la question : TikTok est-il en train de devenir le nouveau Google ?
La localisation, une première étape vers le moteur de recherche TikTok
En décembre 2022, TikTok a dévoilé une fonctionnalité de localisation très attendue. Initialement, cette fonction permettait aux utilisateurs d’enrichir leurs vidéos en précisant le lieu exact de leur contenu. Cependant, cette nouveauté a également ouvert la porte aux fiches établissements.
Ces fiches, similaires aux fiches Google My Business, fournissent une multitude d’informations, telles que le nom de l’établissement, sa catégorie (restaurant, magasin de vêtements, cinéma, bar, etc.), son adresse et les indications pour s’y rendre, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture. Cette fonctionnalité constitue désormais une ressource précieuse pour les entreprises locales, qui peuvent ainsi se faire connaître auprès des utilisateurs de proximité.
Cependant, ce n’était pas suffisant. En effet, les commentaires laissés par les clients sont l’un des atouts majeurs des fiches Google My Business. C’est pourquoi TikTok a récemment introduit les avis clients sur sa plateforme.
Les avis clients TikTok, une avancée significative pour les marques et les utilisateurs
Afin d’enrichir encore davantage son offre, TikTok a travaillé sur le développement des avis clients pour les fiches établissements. Ces avis fournissent aux utilisateurs des retours d’expérience pouvant les orienter vers différents établissements. De plus, ils permettent de découvrir de nouveaux lieux particulièrement appréciés par la communauté TikTok.
Pour les établissements, ces commentaires présentent de nombreux avantages :
- Un gage de confiance : Dans un monde où la confiance est essentielle pour établir des relations solides avec sa communauté, les commentaires des clients, positifs et négatifs, constituent une preuve de la qualité des services proposés.
- L’interaction renforcée : En laissant des avis sur TikTok, les clients continuent à interagir avec l’entreprise même après la transaction. Cette interaction prolongée peut stimuler l’engagement à long terme.
- La gestion de la réputation en ligne : Les entreprises ont la possibilité de répondre aux commentaires des clients, ce qui est recommandé. Cela permet de réagir aux avis négatifs en justifiant ou en présentant des excuses, ce qui peut contribuer à maintenir une bonne réputation en ligne.
- L’amélioration continue : Les commentaires négatifs offrent aux entreprises l’occasion d’identifier des domaines d’amélioration potentiels. Il est donc avantageux pour les entreprises de prendre en compte ces commentaires pour optimiser leur offre et l’expérience de leurs clients.
Il est important de noter que la fonctionnalité des avis clients TikTok est actuellement en phase de test, et elle est donc limitée à certains utilisateurs exclusifs. Cependant, il est probable qu’elle soit rapidement déployée à un plus large public pour que tout le monde puisse en profiter.
TikTok, un concurrent potentiel pour Google ?
Avec le développement de l’intelligence artificielle, l’introduction de fonctionnalités de localisation, la mise en place de fiches établissement et les avis clients TikTok, le réseau social se rapproche de plus en plus de la fonction d’un véritable moteur de recherche. Les utilisateurs viennent sur l’application non seulement pour se divertir, mais aussi pour obtenir des informations, découvrir de nouvelles marques, etc. Pour les annonceurs, TikTok représente donc un nouvel espace riche en opportunités, tout comme le géant du web, Google.
Alors, TikTok a-t-il le potentiel de remplacer Google ? Nous n’avons pas la réponse à cette question, mais une chose est sûre : TikTok est indéniablement une plateforme incontournable pour ceux qui souhaitent se positionner dans le paysage numérique d’aujourd’hui.
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