Pour qu’un site e-commerce fonctionne selon les attentes de son propriétaire, il est primordial qu’il dispose de plusieurs composants afin de transformer les visiteurs en clients réguliers. Ces différents éléments vont ainsi donner confiance au visiteur afin qu’il puisse acheter votre produit ou votre service facilement et en disposant de toutes les informations.
Il est donc nécessaire de réfléchir à plusieurs questions lorsque l’on veut créer une boutique en ligne ou tout simplement améliorer un site e-commerce déjà existant.
- Comment mettre en confiance les visiteurs ?
- Comment leur permettre d’évaluer votre produit ou votre service ?
- Comment simplifier l’expérience utilisateur sur le site e-commerce ?
On peut voir que plusieurs composants influent réellement sur l’acte d’achat.Lorsqu’ils ne sont pas utilisés à bon escient, cela peut nuire à la crédibilité de l’entreprise et diminuer le volume des ventes depuis la boutique en ligne.
Voyons donc ensemble les différents éléments sur lesquels vous devez vous concentrer afin que votre site e-commerce réponde aux attentes des consommateurs.
1) Faites bonne impression avec la page d’accueil de votre site e-commerce
Lorsque les visiteurs arrivent sur une boutique en ligne, il se pose trois questions :
- Suis-je sur un site fiable ?
- Vais-je trouver ce que je recherche ?
- Ce site est-il simple d’utilisation ?
L’objectif premier du e-commerçant est de mettre en place une page d’accueil qui donne confiance et qui communique directement l’esprit de la marque, son identité visuelle et surtout ce qu’elle commercialise.
Les visiteurs vont se montrer beaucoup plus critiques sur l’architecture d’un site qu’ils ne connaissent pas.
Il est donc essentiel de mettre en confiance les utilisateurs afin de leur donner une bonne première impression.
Quelques éléments à retrouver sur la page d’accueil de votre site e-commerce :
- Un contenu parfaitement travaillé avec des textes précis et concis, ainsi que des photos de haute qualité
- Une architecture épurée et simple d’utilisation
- La présence de catégories, dans l’entête du site, faciles à comprendre, avec des menus déroulants et des onglets de navigation
- La possibilité de choisir la langue si vous vendez à l’international
- Le chargement rapide de toutes les pages de votre site
2) Apportez les informations nécessaires aux clients de votre site e-commerce
Les clients vont se poser trois questions en consultant les différentes pages de votre boutique en ligne :
- Ce produit ou ce service apporte-t-il une réponse à ma problématique ?
- Vais-je trouver toutes les informations (dimensions, fonctionnement, caractéristiques, etc.) ?
- Quel sera le prix final lorsque je vais valider mon panier ?
Un e-commerçant doit garder à l’esprit que les visiteurs doivent trouver toutes les informations afin de répondre aux questions qu’elles se posent sur votre produit ou votre service. Il est donc important de rédiger des fiches produits détaillées, d’organiser les catégories, ou encore de mettre en place un moteur de recherche interne.
Sur un site e-commerce, le visiteur va quitter la page d’accueil pour se rendre sur une page produit. Il s’agit de l’endroit où il va trouver toutes les informations sur le produit ou le service qu’il recherche. Ces informations vont lui permettre de lui donner confiance et de finaliser son achat.
Quelques éléments à retrouver sur les pages produit de votre site e-commerce :
- Plusieurs photos de votre produit ou de votre service
- Des descriptions détaillées et lisibles
- Des témoignages de vos clients
- Un guide des tailles
- Des informations sur la politique d’expédition
3) Racontez l’histoire de votre entreprise
En arrivant sur un site e-commerce, le visiteur va analyser si l’entreprise est fiable, digne de confiance et qu’elle répond à ses valeurs.
Pour le propriétaire de la boutique en ligne, il doit rassurer le visiteur en lui montrant qu’il porte des valeurs et que son entreprise a une vraie mission à mener dans son secteur d’activités.
Pour cela, un site e-commerce doit comporter une page dédiée à l’histoire, les valeurs, la vision ou encore aux collaborateurs de l’entreprise, par exemple.
Toutes ces informations vont permettre d’apporter de la crédibilité à votre entreprise et surtout de rassurer vos clients potentiels.
De plus, il est nécessaire de disposer d’une page de contact pour que les visiteurs puissent vous contacter directement s’ils ont une question sur vos produits, vos services ou sur votre entreprise. Nous vous en disons plus dans cet article.
Quelques éléments à retrouver sur votre site e-commerce :
- Une page À propos de l’entreprise
- Une page de contact
- Un chat en ligne ou un support client par email
- L’adresse de votre boutique physique ou de vos bureaux
4) Mettez en valeur les avis de vos clients
Le témoignage de vos anciens clients et vos clients actuels compte énormément pour les nouveaux arrivants sur votre site e-commerce. Il s’agit, en quelque sorte, du bouche à oreilles 2.0. Cette technique va vous permettre de renforcer la confiance des visiteurs en consultant les avis de clients qui ont déjà acheté et testé vos produits ou services.
Le sentiment d’appartenance à une marque ou à sa communauté occupent une place importante chez les consommateurs et ils vont avoir besoin de trouver d’autres clients, qui sont satisfaits de ce que vous avez à leur offrir.
Il est donc essentiel de récolter des avis positifs de la part de vos clients. Pour cela, vous pouvez utiliser les systèmes de notations par étoiles ou en commentaires, sur vos fiches produits.
5) Simplifiez le passage en caisse
Lorsqu’un client va cliquer sur le bouton Acheter, il prend conscience qu’il va y avoir quelques frais qui vont s’appliquer au prix de l’article qu’il vient de commander. Vous devez lui apporter très rapidement toutes les informations nécessaires afin qu’il connaisse le prix final de son panier, avec les différents frais ajoutés (livraison, douanes, taxes, etc.).
De plus, vous devez lui apporter la preuve que la transaction va être effectuée en toute sécurité, en ajoutant la mention HTTPS sur l’adresse URL de votre site e-commerce.
Tous les consommateurs veulent accéder rapidement aux prix total et savoir combien ils vont payer. Vous devez fournir toutes les informations sur les différents frais qui s’ajoutent au prix initial, lors du passage en caisse.
Quelques éléments à retrouver lors du passage en caisse :
- Définir clairement la politique de retour et d’expédition (surtout si vous vendez à l’international)
- Afficher clairement les frais de livraison
- Offrir la possibilité d’ajouter des codes de réduction
- Permettre aux clients de modifier leur panier
- Utiliser des méthodes de paiement classiques et reconnues : MasterCard, Visa, Apple Pay, PayPal, etc.
