En utilisant l’automatisation email marketing, ou marketing automation, vous allez avoir accès à un puissant outil qui va vous permettre de fidéliser votre clientèle. Il s’agit d’une technique marketing la plus rentable. L’email marketing va ainsi permettre d’attirer des clients réalisant des achats sur le long terme.
La définition du marketing automation
En automatisant vos emails marketing, vous allez envoyer automatiquement des emails, rédigés au préalable, dès qu’un visiteur va effectuer une action sur votre boutique en ligne.
Chaque séquence d’email marketing sera définie pour chaque action. Ces emails vont permettre au visiteur de passer à la prochaine étape de votre tunnel de vente.
Par exemple, si un visiteur s’inscrit à votre newsletter depuis votre site e-commerce, un email sera automatiquement envoyé pour lui souhaiter la bienvenue dans votre communauté en lui proposant une réduction sur son premier achat.
Nous avons retenu trois séquences de marketing automation à mettre en place, mais il en existe de nombreuses autres, que nous vous définirons dans un prochain article.
Trois séquences de marketing automation
1) L’email de relance de panier abandonné
On estime, selon certaines études, que 70% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Pour pallier à ce phénomène, il est primordial d’établir une stratégie afin de relancer les visiteurs ou les clients qui ont abandonné leur panier.
Grâce au marketing automation, vous allez pouvoir automatiser une séquence d’emails afin de convaincre le visiteur de votre boutique en ligne de finaliser son achat.
Pour cela, il est important de bien configurer les paramètres de ces séquences. Vous pouvez suivre le rythme suivant :
- Envoi du premier email au bout de 24 heures
- Envoi du deuxième email au bout de 48 heures
- Envoi du troisième email au bout de 72 heures
Pour ajuster le rythme d’envoi, vous devez analyser les données de ces envois. Il est conseillé d’envoyer plusieurs emails de relance de panier abandonné.
Par exemple, certaines marques envoient jusque’à 7 emails pour réengager les visiteurs ayant abandonné leur panier.
Voyons maintenant le contenu à proposer pour ces trois emails.
- Email 1 : Vous allez rappeler aux visiteurs le ou les articles qu’ils ont abandonné dans leur panier
Aujourd’hui, la plupart des marques proposent des codes de réduction ou une promotion lorsqu’un visiteur abandonne son panier. Étant que cette technique est connue des utilisateurs, ils ont tendance à tester l’abandon de panier afin de savoir s’ils vont bénéficier d’une remise. Si vous adopter cette technique, veillez à ne pas diminuer votre marge.
Vous pouvez utiliser ce premier email pour simplement indiquer aux visiteurs qu’ils ont abandonné le ou leurs produits. Vous pouvez apporter quelques informations ou visuels supplémentaires pour convaincre l’utilisateur.
- Email 2 : Vous allez répondre aux problématiques de votre cible
Les visiteurs n’ont pas acheté votre produit et vous souhaitez connaître la raison. Grâce à ce deuxième email, vous allez pouvoir en savoir plus sur les objections de vos visiteurs. Pour cela, vous devez les solliciter en ajoutant une question dans votre email de relance. Ainsi, vous allez pouvoir récolter des informations et créez de futurs emails qui aborderont ces problématiques afin de convaincre les clients potentiels ayant abandonné leur panier.
- Email 3 : Offrez des avantages à votre cible
Si vous n’avez toujours pas de retour de vos visiteurs sur votre boutique en ligne après l’envoi du deuxième email, il est temps d’agir et de devenir plus convaincant.
Pour cela, vous pouvez proposer une remise : pourcentage de réduction, code promotionnel, cadeau, ou toute autre offre.
Ceci doit inciter les potentiels clients à enfin finaliser leur achat.
2) L’email de bienvenue
Il s’agit du premier email que le visiteur va recevoir lorsqu’il va vous transmettre son adresse email. Vous devez travailler le contenu avec précision afin de proposer le meilleur message et créer une relation de confiance avec votre future audience.
Il faut savoir que les emails de bienvenue reçoivent plus d’ouvertures que les emails de promotion, puisque les utilisateurs y accordent beaucoup d’importance.
Quels sont les objectifs d’un email de bienvenue ?
- Présenter la marque ou l’entreprise, vos valeurs, votre valeur ajoutée, votre élément différenciant, etc.
- Permettre à l’utilisateur de s’identifier à la marque ou à l’entreprise
- Proposer une incitation à l’achat
- Présenter vos autres canaux de communication : réseaux sociaux, magasins blog, magasins physiques, service client, etc.
3) L’email relationnel
Ce type d’email va vous permettre de créer une véritable relation de confiance avec votre audience. En fidélisant votre audience, vous allez pouvoir guider votre communauté à chaque étape de votre parcours d’achat.
Pour ce type de séquence, on adopte la règle du 3/47/50.
- 3% qui sont prêts à acheter
- 47% qui sont susceptibles d’acheter
- 50% qui n’achèteront jamais
La plupart du temps, on commence par se focaliser sur les 3% de visiteurs qui vont acheter un produit ou un service maintenant. Il convient de s’intéresser aux 47% d’utilisateurs qui sont susceptibles d’acheter dans un futur proche. Pour cela, on va créer une relation de confiance afin de les convaincre.
Pour mettre en place ces séquences d’emails, il est primordial de proposer du contenu à forte valeur ajoutée et qui répondra aux problématiques de votre audience. Une fois que vous leur aurez fourni des réponses, vous pourrez donc vous différencier de vos concurrents.
Vos abonnés sont des personnes qui ressentent les mêmes choses que vous donc vous devez les traiter de la même manière que si vous étiez à leur place.
Quelques idées de contenu à proposer :
- Des emails éducatifs et informationnels, où vous donnerez plus de détails sur les caractéristiques, sur l’utilisation ou l’entretien du produit, par exemple.
- Du contenu de marque, où vous allez raconter votre histoire, vos valeurs, la mission et la vision de votre entreprise.
- Des récits de votre quotidien, de celui de vos équipes ou de votre clientèle.
