Dans la tête de chaque e-commerçant, deux questions reviennent sans cesse :
- Ma boutique en ligne va-t-elle recevoir plus de trafic ?
- Mon site e-commerce va-t-il générer plus de ventes ?
Il est naturel, lorsqu’on est propriétaire d’une boutique en ligne, de se demander si on fait le maximum pour que les visiteurs consultent notre site. Et pour cela, il est nécessaire de mettre en place des actions qui répondent aux objectifs fixés.
Pour y aider nous avons préparé une liste de stratégies de marketing e-commerce. Ainsi, vous allez pouvoir booster votre site e-commerce mais également générer plus de trafic et de ventes.
1) Optez pour l’upselling et le cross-selling
Sur chaque fiche produit de votre boutique en ligne, il est judicieux d’ajouter, en bas de page, un module qui propose d’autres produits, susceptibles d’intéresser les visiteurs consultant telle ou telle fiche produit.
En choisissant de proposer un produit plus cher, vous allez mettre en place une stratégie d’upselling.
Pour un vendeur de montres, vous pouvez afficher un modèle à 500€ si le visiteur consulte un produit à 400€.
Vous pouvez également afficher des produits, qui peuvent compléter l’achat. On appelle cette stratégie le cross-selling, ou l’art de réaliser des ventes additionnelles.
Par exemple, pour une tente, vous pouvez proposer un maillet, une lampe ou un matelas.
2) Utilisez Instagram pour votre stratégie marketing e-commerce
Grâce aux boutiques Instagram, plus de la moitié des utilisateurs achètent des produits sur le réseau social. Grâce au tag des produits du catalogue, il est possible de mettre en avant des produits ou des services, afin d’orienter les abonnés vers la boutique en ligne.
Nous vous donnons plus d’informations dans cet article.
De plus, si vous publiez du contenu, en suivant les tendances actuelles et les bons horaires, il sera donc possible de créer une communauté et d’obtenir de plus en plus d’abonnés au fur et à mesure des posts publiés.
Il est important de créer du lien afin de mettre en place une relation de confiance avec votre communauté.
3) Finissez-en avec les paniers abandonnés
Lorsqu’un client abandonne son panier d’achat, vous perdez de l’argent. Cette phrase peut faire mal mais ne vous en faites pas, selon plusieurs études, près de 70% des paniers d’achat sont abandonnés avant que la commande soit finalisée par le visiteur. Ce qui représente que le volume de ventes d’un site e-commerce ne représente qu’un tiers des visiteurs consultant votre site.
Pour réduire ce phénomène, vous pouvez tenter de résoudre les hésitations de vos visiteurs. Il y a différents éléments qui peuvent influer sur la décision du potentiel acheteur : manque d’informations, prix trop élevé, mauvaise expérience sur le site, etc.
Vous pouvez donc mettre en place plusieurs actions comme la gratuité des frais de port ou l’offre de codes de réduction. Pour mener ces actions, vous pouvez, par exemple, envoyer un email de relance pour convaincre le visiteur de finaliser sa commande.
4) Utilisez Facebook pour créer votre boutique
Facebook offre de plus en plus de fonctionnalités aux entreprises, afin de promouvoir des produits ou des services. Mais il est également possible de vendre directement. La seule condition : posséder un site e-commerce afin de réaliser la vente.
Vous allez donc pouvoir importer votre catalogue sur Facebook et créer des fiches produit pour proposer à votre communauté d’achat vos produits et vos services.
Nous vous donnons la marche à suivre dans cet article sur le social commerce.
5) Utilisez l’emailing
Nous vous le répétons souvent mais l’email reste un format très apprécié par les consommateurs, puisqu’il s’agit d’un canal personnel. On peut très vite réussir à créer une véritable relation de confiance et engagée avec son audience. Dans certains cas, l’emailing rapporte plus de ventes que les réseaux sociaux.
Il s’agit d’un excellent moyen pour communiquer sur la sortie d’un nouveau catalogue, pour offrir des réductions ou pour relancer un panier abandonné.
Vous pouvez également l’utiliser pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client, afin de lui montrer qu’il compte pour vous, et qu’il n’est pas un simple client.
L’emailing peut vous permettre d’assurer le service client, pour répondre aux questions des visiteurs, ou pour leur permettre de suivre leur commande.
6) Récoltez des avis et des évaluations
Une autre stratégie dont nous vous parlons assez souvent : les avis clients.
La plupart des consommateurs accordent énormément d’importance aux témoignages d’anciens clients, qui ont acheté sur une boutique en ligne, testé le produit et qui ont partagé leur avis sur les réseaux sociaux ou sur Google, par exemple.
L’afficher sur votre site e-commerce est donc essentiel pour montrer au plus grand nombre que votre site est fiable et que les produits ou services de votre entreprise sont légitimes.
De plus, ces avis vont vous aider à améliorer le SEO de votre site e-commerce.
Il peut être intéressant de mettre en œuvre ces stratégies marketing pour votre site e-commerce afin d’analyser les résultats que vous allez obtenir dans un ou deux mois. Vous pourrez ainsi identifier les meilleurs outils et surtout, les stratégies les plus compatibles avec votre secteur d’activités.
