Vous venez d’ouvrir vos rapports analytiques afin de vérifier si votre tunnel de vente est efficace et malheureusement, les résultats affichés ne sont pas à la hauteur de vos attentes ?
Vous vous rendez compte que votre boutique en ligne ne reçoit pas assez de visiteurs ou que les visiteurs n’ajoutent pas d’articles dans leur panier.
Pas d’inquiétude, votre site ou votre page e-commerce ne sont peut-être pas assez travaillées et nous allons vous donner quelques conseils afin de remédier à ce petit problème.
Pour commencer, nous allons établir les fondamentaux que l’on doit retrouver sur une boutique en ligne. L’objectif principal d’un site e-commerce est de fournir le plus d’informations possibles afin que les visiteurs puissent être facilement convaincus par votre produit ou votre service.
Quels sont les éléments à combiner pour rendre une page e-commerce persuasive ?
- Le produit
Le produit doit être l’élément central de la page e-commerce et il doit briller de mille feux afin que le visiteur ne voit que lui, ses caractéristiques et surtout ses bénéfices.
- L’image de marque
Aujourd’hui, l’image de marque est relativement importante, sur les réseaux sociaux, l’emailing, etc. Sur votre boutique en ligne, elle doit être clairement mise en avant, autant sur la page d’accueil que sur vos différentes pages (produit, contact, etc.).
- Le copywriting
Vous allez devoir personnaliser votre contenu sur votre boutique en ligne afin que les visiteurs retrouvent le ton que vous utilisez sur les autres canaux marketing.
- Le design et l’expérience utilisateur
Il est important de bien réfléchir au design de votre boutique en ligne ainsi qu’à l’expérience utilisateur puisque cela peut être un frein pour les visiteurs, qui ne pourront pas trouver rapidement ce qu’ils désirent.
Quelques points à vérifier pour savoir si votre boutique en ligne ou votre page e-commerce sont en accord avec les besoins des visiteurs
1 Vos pages disposent-elles d’appels à l’action clairs ?
L’objectif principal d’une page de vente est d’inciter le visiteur à cliquer sur le bouton « Acheter » ou « Ajouter au panier ». Sur certains sites, ces deux boutons sont réunis sous un seul bouton. Il s’agit de l’élément le plus important et il doit se démarquer du reste de votre contenu web. Il doit se distinguer par rapport au reste. Pour cela, assurez-vous qu’il soit bien visible et qu’il soit situé dans une zone dégagée. Le visiteur doit pouvoir le voir dès qu’il arrive sur la page e-commerce.
2 Avez-vous des photos de qualité ?
Vous devez garder à l’esprit qu’un visiteur ne pourra pas voir votre produit en réel puisque vous vendez sur Internet. Il ne pourra pas le toucher ni l’essayer avant de pouvoir acheter.
Il est donc primordial que les photos de vos produits soient d’une grande qualité puisqu’il s’agit d’un facteur essentiel pour disposer d’une page e-commerce efficace. De plus, vous devez garder en tête que les photos de votre site e-commerce ne seront pas juste affichées sur votre site mais également sur les moteurs de recherche.
3 Vos variantes de produits sont-elles associées à des images ?
Les variantes de produits sont les différentes versions d’un même produit : couleur, taille, etc.
Si vous possédez de nombreuses variantes de produits, il faut qu’elles soient distinctes les unes des autres afin de ne pas induire le visiteur en erreur. Par exemple, s’il veut un t-shirt bleu et que la seule photo présente est celle du même modèle, mais de couleur noire, il risque de ne pas réussir à se projeter et d’abandonner son action d’achat.
4 Vos prix de vente sont-ils justifiés ?
Avec des prix de vente assez bas, il n’est pas nécessaire de les justifier. Mais si vous vendez des produits à des prix relativement élevés, vous devez fournir des détails à vos visiteurs afin qu’ils puissent comprendre pourquoi vous commercialisez votre produit ou votre service à un tel prix.
Pour cela, vous devez décrire au mieux les matériaux, leur origine ou le temps passé à concevoir le produit. Communiquez au mieux sur la qualité et la valeur du produit.
5 Vos fiches produit sont-elles assez détaillées ?
Vous devez fournir aux visiteurs de votre site e-commerce le plus d’informations possibles. Certes, il est possible que certains visiteurs connaissent bien vos produits ou vos services mais d’autres beaucoup moins. Donc vous devez leur fournir les informations qu’ils recherchent.
Si vous voulez entrer dans le détail et ne pas passer par un contenu textuel, des vidéos feront très bien l’affaire.
De plus, afin de ne pas surcharger vos pages produit avec trop d’informations, vous pouvez opter pour des onglets ou des menus déroulants, où les visiteurs pourront retrouver les informations qu’ils recherchent.
Vous pouvez également créer des guides ou des foires aux questions afin de répondre directement aux questions fréquentes, que peuvent poser les utilisateurs.
6 L’ADN de votre marque est-elle bien représentée ?
Pour rendre votre page e-commerce persuasive, vous devez vous assurer qu’elle correspond à l’image de votre marque. Un visiteur doit comprendre très rapidement quelle est votre marque et ce qu’elle représente dès qu’il atterrit sur votre page. De plus, si le visiteur a trouvé votre produit via les réseaux sociaux, par exemple, il doit retrouver votre ADN de marque sur votre page produit étant donné qu’il ne passera pas par la page d’accueil.
7 Votre contenu est-il inspirant ?
Vous devez avoir conscience que les visiteurs ont des problématiques bien particulières et que votre produit va les aider à les résoudre. Mais pour cela, ils doivent trouver sur votre site, de façon claire, les avantages et les bénéfices de votre produit ou de votre service. Pour cela, le contenu de votre site e-commerce doit être en parfaite adéquation avec leurs besoins.
8 Votre boutique en ligne met-elle en avant les avis clients ?
Il est primordial d’afficher des témoignages de vos clients afin de renforcer la crédibilité de votre marque ou de votre entreprise. Cela vous permettra d’augmenter les conversions puisque ces avis vont mettre les visiteurs en confiance face à votre produit ou à votre service.
