Qu’est-ce que le RCS ?
Le RCS, ou Rich Communication Services, représente un protocole de messagerie avancée normalisé qui vise à moderniser les SMS et MMS. Souvent surnommé SMS 2.0, son but est d’améliorer les fonctionnalités des applications de messagerie préinstallées sur les smartphones, en permettant l’échange de messages enrichis en contenu média varié et volumineux.
Dans le contexte de la montée en popularité de plates-formes telles que Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp, WeChat et d’autres applications similaires, le RCS se positionne comme une alternative pour rivaliser avec ces messageries instantanées Over The Top (OTT).
En somme, le RCS incarne l’avenir de la messagerie SMS et représente une vision de messagerie universelle à l’instar de WhatsApp.
Le RCS est synonyme de communication interactive et riche par rapport aux SMS traditionnels. Pour retracer rapidement l’historique de ce protocole, notons que son développement a commencé en 2007. Il a été adopté par la GSMA, le consortium international des opérateurs mobiles, un an plus tard, et sa finalisation n’a eu lieu qu’en 2016. Il a fallu attendre 2018 pour que le protocole soit standardisé. C’est à ce moment-là que Google s’est intéressé au RCS et est devenu un partenaire des opérateurs pour soutenir et développer le projet.
Nous croyons qu’il est essentiel de moderniser les normes de messagerie des opérateurs afin d’améliorer l’expérience de messagerie native d’Android pour des milliards d’utilisateurs de smartphones à travers le monde… Il est crucial que nous améliorions cette expérience pour les utilisateurs en exploitant toutes les fonctionnalités offertes par les smartphones, en capitalisant sur leur omniprésence et leur portée.
Le RCS, une alternative au SMS pour les entreprises
Ce nouveau standard de messagerie mobile est disponible pour les marques et les entreprises depuis octobre 2021, après une série de tests pilotes initiés en juin 2020.
Cette solution professionnelle, appelée RCS Business Messages (ou RBM), propose toutes les nouveautés des contenus enrichis et multimédias (audio, vidéo, documents, localisations, appels, événements, paiements intégrés, etc.), auxquelles s’ajoutent des fonctionnalités exclusives comme :
- des fonctionnalités conversationnelles avancées : boutons d’action (lien vers un site web ou appel téléphonique), réponses guidées, cartes interactives, carrousels, ajout d’événements au calendrier, etc.
- personnalisation du profil de l’entreprise (logo et couleurs)
- vérification et certification du compte professionnel avec une authentification de l’expéditeur des messages
- accès à des statistiques détaillées incluant des taux de réception, de désabonnement, de lecture et d’interaction.
Qu’en est-il de la compatibilité du RCS ?
Un autre défi majeur de ce nouvel acteur dans le domaine de la messagerie mobile est l’accessibilité.
Le format RCS est actuellement pris en charge par les smartphones Android les plus récents (comme Huawei, LG, Samsung…) ou ceux équipés de l’application Google Messages. Il est déployé dans 10 pays à travers le monde, dont la France, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Italie et les États-Unis.
Selon les données de Google, environ 700 millions de personnes utilisent actuellement ce protocole dans le monde, et ce chiffre devrait atteindre près de 2 milliards d’utilisateurs actifs d’ici 2024. Atteindre ce seuil symbolique placerait le RCS au niveau de WhatsApp en termes d’utilisateurs.
En France, grâce aux opérateurs de téléphonie mobile Orange, Bouygues et SFR, environ 16 millions de dispositifs étaient compatibles en 2021, et ce nombre devrait atteindre 30 millions d’ici 2023 (source MMAF).
Compatibilité du RCS
En ce qui concerne Apple, l’entreprise demeure silencieuse concernant une éventuelle compatibilité future avec cette nouvelle norme de messagerie mobile. Cependant, avec une part de marché d’environ 30 %, le succès du RCS dépend davantage de son adoption par les annonceurs que par la marque à la pomme.
D’autant plus que les stratégies omnicanales sont à privilégier. En effet, la vérification préalable de la compatibilité de la liste de contacts pour la réception du RCS intervient systématiquement après une campagne RCS. Cela permet aux annonceurs de mettre en place un mécanisme de secours via SMS ou de basculer vers un autre canal pour les destinataires dont les smartphones ne sont pas compatibles avec le RCS. Ceci offre l’avantage de combiner le média à une expérience novatrice et créative, tout en proposant une solution de repli pour assurer la délivrabilité du message…
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