E-commerce : comment optimiser votre taux de conversion ?

18 octobre 2022

5 min read

Lorsque l’on désire vendre des produits ou des services sur Internet, on a tendance à penser qu’il va suffire de créer une boutique en ligne, de mettre en place une campagne publicitaire et les ventes vont s’effectuer naturellement.

Mais malheureusement, le processus n’est pas aussi simple.

Alors, comment faire pour convertir davantage vos visiteurs en clients et optimiser votre taux de conversion ?

En effet, afin d’être rentable, votre boutique en ligne doit générer plus de ventes afin d’amortir votre investissement publicitaire et marketing. Et à l’heure actuelle, l’environnement du e-commerce devient de plus en plus concurrentiel. En règle générale, on constate que seulement 1 à 2% des visiteurs vont acheter sur votre boutique, ce qui fait que vous perdez 98% de clients potentiels.

Qu’appelle-t-on « taux de conversion » en e-commerce ?

Il s’agit du nombre de conversions divisé par le nombre total de visiteurs, qui ont consulté votre boutique en ligne.

Si vous recevez 1000 visiteurs par mois et que vous réalisez 100 ventes, on divise le nombre de ventes par le nombre de visiteurs, ce qui fait 10%. Et c’est un très bon résultat !

Alors, comment faire pour optimiser au mieux le taux de conversion sans perdre trop d’argent ?

Voici 6 conseils pour booster votre taux de conversion et augmenter les revenus de votre site e-commerce ?

1) Définissez au mieux votre public cible

Vous devez savoir parfaitement à qui vous allez vous adresser et à qui vous désirez vendre vos produits ou vos services.

Pour ce faire, vous allez créer des personas afin de définir au mieux les cibles, susceptibles d’être intéressées par votre offre.

Quelques critères à prendre en compte :

L’âge
Le genre
L’éducation
Le pouvoir d’achat
La classe sociale
L’emplacement géographique
Les habitudes de consommation

Cette liste est non exhaustive donc si vous jugez qu’un autre critère est nécessaire pour définir votre cible, vous pouvez le rajouter à cette liste.

2) Votre site doit être optimisé afin de charger plus rapidement

Si vous souhaitez partager la meilleure expérience utilisateur à vos visiteurs, veillez à ce que votre boutique en ligne se charge en moins de 2 secondes. On estime une perte de 7% en conversions pour chaque seconde supplémentaire.

Quelques points à vérifier :

Vous pouvez analyser la vitesse actuelle de votre site via des outils comme GTMetrix ou encore Page Speed Insights.
Vous devez choisir un hébergement performant
Vous devez optimiser au maximum le thème de votre site et vos images
Vous devez vous limiter sur l’utilisation de plugins
Vous devez installer un système de cache

3) Vous devez fournir une preuve sociale à vos visiteurs

On vous le répète très souvent mais on vous le redit. La preuve sociale reste un facteur très important afin d’assurer le premier achat d’un visiteur sur votre boutique en ligne.

Si un produit a été testé et approuvé par d’autres personnes, vous allez multiplier le nombre de chances de le vendre plus facilement à d’autres visiteurs, sans faire d’efforts au niveau publicité et marketing.

Quelques types de preuve sociale à intégrer sur votre site e-commerce :

Affichez des témoignages et des avis d’anciens clients
Booster le nombre de followers et de partages sur les réseaux sociaux
Partagez l’activité récente de votre site : nombre de personnes qui visitent votre site, dernières inscriptions à votre newsletter, par exemple, etc.

4) Vous ne devez pas distraire les potentiels acheteurs

Il faut savoir que le temps d’attention sur Internet est d’environ 8 secondes, ce qui laisse vraiment peu de temps pour convaincre un potentiel acheteur.

Il y a donc quelques pièges à éviter si vous souhaitez simplifier au maximum le processus d’achat, comme :

Une page de paiement trop compliquée
Une inscription obligatoire
La présence de trop de pop-ups
L’affichage répétée de vos réseaux sociaux, qui pousseraient les utilisateurs à quitter votre site
Un choix trop important de produits ou de services

5) Mettez en place la livraison gratuite

Pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, vous devez mettre en place une politique de livraison gratuite. Surtout si vos concurrents le proposent.

Certes, ce bénéfice n’est pas toujours possible mais pas d’inquiétude, il existe quelques moyens de faciliter la livraison de vos produits.

Mettre en place une limite de commande, par exemple, dès 50€ d’achats sur votre site
Couvrir les frais de port en augmentant le prix des produits

Gardez en tête que, si votre boutique ne propose pas d’avantages sur la livraison, vous risquez de perdre des clients, qui iront acheter ailleurs pour ne pas payer de frais de port.

6) Votre page de paiement doit être parfaitement optimisée

Il s’agit de l’élément le plus important sur votre boutique. En effet, c’est le seul endroit où vos prospects vont se transformer en clients.

Si ce processus s’avère être trop long et fastidieux, vous allez perdre beaucoup de potentiels clients, qui étaient prêts à acheter. Pour cela, vous devez limiter le nombre d’étapes ou apporter quelques informations essentielles.