Il est primordial de proposer une page de contact sur votre site web mais pourquoi cette page est-elle importante ?
Beaucoup de e-commerçants créent une page de contact sur le site, juste pour suivre la tendance actuelle mais ils ne pensent pas que cela impasse l’expérience client et peut générer des ventes et ainsi développer leur chiffre d’affaires.
Il est nécessaire de créer un espace où l’on puisse vous contacter afin d’établir une relation de confiance entre vous et vos clients ou vos prospects.
Découvrons ensemble comment créer une page de contact efficace pour votre site internet.
Quel est l’intérêt de créer une page de contact efficace ?
Cette page va vous permettre un vrai lien entre les visiteurs de votre site ou de votre boutique en ligne. En effet, vous allez devoir créer cette page afin de créer une relation de confiance entre votre entreprise et vos consommateurs.
Si un visiteur recherche une information, qu’il ne trouve pas sur votre site, il va, ainsi, pouvoir vous contacter directement. De plus, il peut également utiliser ce moyen de contact comme s’il interpellait un service après vente, ou pour suivre sa commande.
Étant donné que vous ou un de vos employés allez répondre directement à ces messages, cela permet d’humaniser la relation clientèle puisque le visiteur ou votre client va se rendre compte qu’il s’agit bien d’une personne réelle qui répond et non un robot. Cela va accroître la confiance qu’ils ont envers votre marque ou votre entreprise.
Le formulaire de contact va également servir à prouver l’intérêt que vous portez à vos clients, au sujet de leur expérience d’achat ou sur les bénéfices de vos produits et services.
Grâce à ce moyen, vous allez permettre aux clients de vous contacter en cas de problème avec leur commande ou avec leur produit, par exemple.
Pour finir, grâce à cette page de contact, vous allez pouvoir transformer les visiteurs en clients et potentiellement les fidéliser. Beaucoup de visiteurs ont tendance à abandonner leur panier car ils ont des questions, qui restent en attente. S’ils peuvent vous contacter directement, vous avez pouvoir convertir beaucoup plus et générer plus de ventes.
Définissez les objectifs de votre page de contact
Chaque entreprise est différente, chaque site internet également et les clients n’ont pas les mêmes besoins d’une entreprise à l’autre. Il y a donc différents objectifs qui vont être servis par une page de contact sur un site web.
Voici une liste non exhaustive :
- Le support client, où vous allez résoudre les problématiques des visiteurs de votre site internet
- La vente, où vous allez aider votre clientèle à prendre une décision lors de l’acte d’achat
- Les Relations Publiques, où cette page servira aux médias qui souhaitent entrer en contact avec vous pour mettre en place des partenariats
- Les Relations Humaines, où vous allez offrir des informations aux potentiels employés qui postuleront dans votre entreprise
Une page de contact doit, avant tout, permettre aux visiteurs de trouver les informations qu’ils recherchent.
4 caractéristiques pour créer une page de contact efficace
1 Votre page de contact doit être simple à trouver
Vous devez prendre conscience que votre page de contact doit être facile à trouver sinon cette page ne vous sera pas très utile. Vous devez donc offrir un moyen qui soit intuitif pour l’utilisateur afin qu’ils accèdent à votre page de contact.
Privilégiez de placer un bouton, qui mènera vers votre page de contact dans la barre de navigation, que l’on trouve dans le header de votre site, ou un emplacement dans le footer (pied de page).
2 Votre page de contact doit être accueillante et susciter l’intérêt
Prenez conscience que lorsque les visiteurs vont atterrir sur votre page de contact, ils doivent ressentir votre disponibilité et savoir si vous êtes enclin à recevoir des emails ou des appels téléphoniques. Cela va leur permettre de se décider à vous contacter.
Vous pouvez ajouter un texte, qui prouvera votre envie de les accompagner.
3 Votre page de contact doit fournir toutes les informations nécessaires
Il est essentiel de retrouver sur votre page de contact quelques éléments-clés qui permettront aux visiteurs de vous contacter facilement :
- Votre numéro de téléphone
- Vos réseaux sociaux
- Votre adresse postale
- Votre adresse email
- Vos horaires
- Le délai de réponse
- Une carte qui permet de localiser votre boutique physique ou vos bureaux
4 Votre page de contact doit contenir un appel à l’action pertinent et efficace
Sur votre page de contact, votre formulaire de contact va servir aux visiteurs, qui le souhaitent, à vous contacter. Mais il se peut que certains d’entre eux ne désirent pas entrer en contact avec vous.
Il est donc important de placer un bouton d’appel à l’action, afin de les inviter à effectuer une autre action, comme l’inscription à votre newsletter, de vous suivre sur vos réseaux sociaux, etc.
Vous avez tous les éléments pour créer la meilleure page de contact possible !
