Votre compte Google Ads ou Merchant Center vient d’être suspendu ? Pas de panique. Dans 90% des cas, la suspension est due à l’une des trois raisons que je vais vous expliquer, et il existe une procédure légale pour récupérer votre compte.
Dans cet article, je vous détaille les causes les plus fréquentes de suspension, la procédure d’appel officielle, les erreurs à ne surtout pas commettre, et comment repartir proprement si votre appel échoue.
Les trois raisons les plus fréquentes de suspension
Avant de faire appel, identifiez la cause probable de votre suspension.
Raison 1 : contournement des systèmes. Google a détecté que vous avez un compte qui ne respecte pas les règles, ou que vous avez tenté de créer un nouveau compte après une suspension précédente. Cette infraction est prise très au sérieux par Google car elle suggère une volonté délibérée de contourner les règles.
Raison 2 : fausse déclaration. Votre site n’est pas clair sur ce que vous vendez réellement. Les mentions légales sont absentes ou incomplètes. Les conditions générales de vente manquent ou sont insuffisantes. Les promesses sont trop agressives ou ne correspondent pas au produit réel livré. Google considère que vous induisez les utilisateurs en erreur, ce qui est une violation grave de ses règles publicitaires.
Raison 3 : produits interdits. Vous vendez des produits que Google n’autorise pas sur ses plateformes publicitaires : contrefaçons, produits de santé non autorisés, dropshipping douteux avec des produits de mauvaise qualité, ou produits dans des catégories restreintes sans les certifications requises.
Identifier votre cas. Le message de suspension dans votre compte Google Ads indique généralement la raison invoquée. Lisez attentivement ce message pour comprendre ce que Google vous reproche exactement avant de préparer votre appel.
La procédure d’appel officielle
La seule solution légale pour récupérer un compte suspendu est de faire appel via la procédure officielle.
Accéder au formulaire d’appel. Connectez-vous à votre compte Google Ads suspendu. En haut de l’interface, un bandeau indique la suspension. Cliquez sur « Faire appel » pour accéder au formulaire de contestation. Si le bouton n’est pas visible, recherchez « formulaire d’appel Google Ads » dans le centre d’aide.
Expliquer calmement ce que vous avez corrigé. Dans votre appel, soyez factuel et précis. Décrivez les modifications que vous avez apportées pour vous conformer aux règles : ajout des mentions légales, mise à jour des CGV, suppression des produits problématiques, clarification des promesses marketing.
Montrer des preuves concrètes. Joignez des captures d’écran de votre site après corrections. Montrez les politiques mises à jour, les pages légales complétées, et les modifications apportées à vos fiches produit. Plus votre dossier est documenté, plus vos chances de succès sont élevées.
Préciser les actions concrètes mises en place. Expliquez les mesures que vous avez prises pour éviter que le problème se reproduise : audit de conformité, révision des processus de création de campagne, formation de votre équipe sur les règles Google Ads.
L’erreur fatale à éviter absolument
Pendant la procédure d’appel, ne commettez surtout pas cette erreur.
Ne recréez jamais un compte pendant la procédure. Si vous créez un nouveau compte Google Ads ou Merchant Center pendant que votre appel est en cours, Google vous détecte automatiquement comme « contournement des systèmes ». Votre appel sera rejeté, et vous serez banni de manière bien plus définitive.
Pourquoi Google détecte les nouveaux comptes. Google trace les connexions par adresse IP, cookies, empreinte navigateur, numéro de carte bancaire, et informations personnelles. Créer un nouveau compte avec les mêmes paramètres déclenche immédiatement les systèmes de détection de contournement.
Attendez la fin de la procédure. Même si l’attente est frustrante et impacte votre business, patientez jusqu’à avoir une réponse définitive à votre appel. Seul un refus final vous autorise à envisager d’autres options.
Que faire si votre appel échoue
Si votre appel est définitivement rejeté, vous pouvez repartir sur une base propre.
Nouveau domaine 100% conforme. Créez un nouveau site sur un domaine différent, entièrement conforme aux règles Google dès le départ. Aucun raccourci, aucune zone grise. Le site doit être irréprochable sur tous les aspects : légal, contenu, produits.
Nouvelles mentions légales, CGV et politique de confidentialité. Rédigez des pages légales complètes et professionnelles. Politique de retour claire, conditions de vente détaillées, mentions légales avec toutes les informations obligatoires. Faites-les relire par un juriste si nécessaire.
Nouvelle infrastructure technique. Utilisez une nouvelle carte bancaire, une nouvelle adresse IP (changez de réseau ou utilisez un VPN permanent), un nouveau compte Gmail sans lien avec l’ancien. Ces précautions évitent les détections automatiques de contournement.
Nouveau Merchant Center propre. Créez un nouveau compte Merchant Center avec un flux produit vérifié et optimisé selon les dernières exigences de Google. Assurez-vous que chaque produit respecte les règles avant de lancer la moindre campagne Shopping. Un départ propre et méthodique est essentiel pour éviter une nouvelle suspension rapide qui serait encore plus difficile à contester.
Les bonnes pratiques pour éviter les suspensions futures
Une fois votre compte récupéré ou recréé, adoptez ces pratiques préventives.
Auditez régulièrement votre conformité. Relisez les règles Google Ads périodiquement et vérifiez que votre site et vos campagnes restent conformes. Les règles évoluent, et ce qui était accepté hier peut ne plus l’être demain.
Soyez transparent sur vos produits. Décrivez précisément ce que vous vendez. Évitez les promesses exagérées. Montrez clairement les prix, les délais de livraison et les conditions de retour. La transparence est la meilleure protection contre les suspensions.
Maintenez un historique propre. Un compte avec un long historique de dépenses régulières et de campagnes conformes bénéficie d’une plus grande tolérance. Construisez cette réputation progressivement en restant dans les règles dès le départ.
Conclusion
Une suspension de compte Google Ads ou Merchant Center n’est pas nécessairement la fin de votre activité publicitaire en ligne. Dans la majorité des cas, un appel bien préparé avec des corrections documentées et des preuves concrètes permet de récupérer l’accès à votre compte dans un délai raisonnable.
La clé est de ne jamais contourner les systèmes pendant la procédure, de montrer des preuves concrètes de mise en conformité, et de construire une base propre si vous devez repartir de zéro. La patience et la transparence sont vos meilleures alliées face aux systèmes de modération de Google.
N’hésitez pas à me contacter ou à visiter mon blog pour plus de conseils et accompagnement personnalisé dans le domaine du marketing digital.
