Qu’est ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une extension de l’application de messagerie populaire WhatsApp, lancée en 2009 dans le but de remplacer les SMS traditionnels échangés entre smartphones. L’application a connu un succès fulgurant au fil des années, attirant des utilisateurs du monde entier. En reconnaissance de cette croissance rapide, Facebook, aujourd’hui Meta, a acquis WhatsApp en payant une somme considérable pour l’application.
Au fil du temps, l’application a ajouté de nouvelles fonctionnalités, notamment WhatsApp Business. Ce qui sert d’extension à l’application d’origine et a été initialement conçue pour les petites entreprises. Elle offre aux professionnels indépendants et aux PME la possibilité d’utiliser la puissance de WhatsApp pour leur activité.
WhatsApp Business facilite les échanges commerciaux entre une entreprise et ses clients ou prospects. Elle dispose de fonctionnalités spécifiques qui en font un outil précieux pour la gestion du service client. Parmi ces fonctionnalités, on trouve notamment le profil professionnel, qui permet de fournir des informations pratiques sur l’entreprise, telles que le nom, l’adresse, les horaires d’ouverture et le lien vers le site web professionnel.
Une autre fonctionnalité utile est le message de bienvenue automatique, qui permet d’envoyer un message de bienvenue automatisé à toutes les personnes qui contactent l’entreprise. Cela permet de gagner du temps et de donner une première impression positive aux clients.
Les « réponses rapides » sont également très pratiques, car elles permettent de programmer jusqu’à 50 réponses prédéfinies pour faciliter les échanges avec les destinataires. Cela est particulièrement utile lorsque l’on doit gérer différents types de clients ou de partenaires.
Les étiquettes de couleurs différentes offrent la possibilité de classer les conversations ouvertes avec les clients ou prospects. Elles peuvent être utilisées de manière intelligente en fonction des besoins de l’entreprise.
Le catalogue est une fonctionnalité majeure de WhatsApp Business. Il permet de présenter les produits ou services de l’entreprise directement dans l’application, ce qui facilite le processus d’achat pour les clients et met en valeur les différents produits ou prestations.
De plus, WhatsApp Business offre des statistiques complètes qui permettent de suivre le taux de messages reçus par rapport aux messages envoyés, ce qui est précieux pour évaluer l’efficacité du service client ou du support.
Les avantages de WhatsApp Business :
En adoptant WhatsApp Business, les entreprises bénéficient de plusieurs avantages. Tout d’abord, WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, ce qui signifie que l’application est utilisée quotidiennement par de nombreuses personnes dans le monde entier. Cela offre aux entreprises une opportunité de se connecter directement avec leurs clients potentiels là où ils se trouvent.
De plus, l’utilisation de WhatsApp Business permet de créer une relation de proximité avec les utilisateurs, car ils sont déjà familiers avec l’application et se sentent à l’aise pour engager une conversation. Contrairement aux chats en ligne ou aux e-mails formels, WhatsApp offre une expérience plus humaine et personnelle, favorisant ainsi l’établissement d’une relation de confiance avec les clients.
Un autre avantage majeur de WhatsApp Business est sa gratuité. De nombreuses entreprises hésitent parfois à investir dans des solutions payantes, mais avec WhatsApp Business, elles peuvent bénéficier d’un outil performant sans frais supplémentaires.
Comment mettre en place Whats App Business ?
Pour mettre en place WhatsApp Business, il suffit de suivre quelques étapes simples. Tout d’abord, il faut installer l’application depuis l’App Store d’Apple ou le Play Store d’Android. Ensuite, il faut ouvrir l’application et ajouter un numéro de téléphone professionnel. Si l’utilisateur a déjà utilisé WhatsApp Messenger à des fins professionnelles, l’application proposera de synchroniser les deux comptes. Ensuite, il est important de personnaliser le profil en ajoutant le nom de l’entreprise, sa catégorie et une photo reconnaissable, comme le logo.
Une fois le compte configuré, il est possible de personnaliser davantage le profil en ajoutant des informations telles que les horaires d’ouverture, les adresses e-mail et le lien vers le site web de l’entreprise. Le catalogue peut également être configuré pour présenter les produits ou services de l’entreprise.
WhatsApp Business offre également des outils de messagerie personnalisables, tels que des messages d’accueil et des réponses rapides, qui peuvent être utilisés pour automatiser et simplifier les interactions avec les clients.
En conclusion, WhatsApp Business est un outil puissant et gratuit pour les entreprises. Il offre des fonctionnalités spécifiques qui facilitent les échanges commerciaux et la gestion du service client. En utilisant WhatsApp Business, les entreprises peuvent se connecter directement avec leurs clients potentiels sur une plateforme qu’ils utilisent déjà quotidiennement. Avec ses nombreux avantages et sa facilité d’utilisation, WhatsApp Business est un choix judicieux pour les entreprises de toutes tailles.
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